アプリで簡単に出品ができて、安く商品が買えることで大人気なフリマアプリ「メルカリ」。
メルカリは基本的にユーザー同士の個人間取引であるため、商品を出品してから購入、発送、支払い、受け取り評価に至るまで、さまざまなトラブルや揉め事が存在しています。
今回はそんなメルカリで実際に多発しているトラブル事例と、万が一巻き込まれたときの最新の正しい対処法・事務局への連絡手順を徹底的にまとめました！
目次
購入者側・購入周りのトラブル
商品を購入したのに発送されない
メルカリで頻繁に購入している人は一度は経験があるかもしれませんね。
商品ページに書いてある「発送までの日数（1〜2日、2〜3日、4〜7日）」が過ぎても全然発送がされず、出品者からのメッセージや連絡もこない...というトラブルです。
出品者に連絡しても返信がないときは、無理に待たずにキャンセルの手続きをしましょう。
メルカリの仕様上、出品者が設定している「発送までの日数を過ぎた翌日の午前0時以降」になると、購入者の取引画面に自動的に「キャンセルを申請する」ボタンが表示されます。
すでに入金済みの代金（クレジットカード、売上金、コンビニ支払い分など）は、キャンセルの手続き完了後にメルカリ事務局から全額返金されるのでご安心ください。
コメントをしたのに出品者が返信してくれない
メルカリは買いたい商品の実物は写真でしか見られないため、
「商品の詳しい状態や汚れの程度は？」
「付属品や箱はあるの？」
「〇〇円まで値下げできないかな？」
「後で購入したいから専用にして取り置きしておいてほしい」
など、コメントをして出品者と連絡を取りたい時がありますよね。
しかし、コメントをしたからといって出品者からすぐに返信が来るわけでもなく、いくら待っていても無視されて返信してくれないケースもあります。
出品者はいつもスマホを見ているわけではないのですが、あまりにも返信がない場合は売る気がないかアプリを放置している可能性が高いため、諦めて他の出品者から購入するのがオススメです。
送料込みで購入したのに着払いで届いてしまった
メルカリの商品ページには「配送料の負担」という欄があり、送料込みの場合には「送料込み（出品者負担）」と書かれています。
それなのにもかかわらず、届いた荷物がなぜか着払いで送られてきたというトラブルがあります。
もし着払いで届いてしまった場合は、絶対に送料を支払って商品を受け取らない（受取拒否をする）のが鉄則です。
送料を払って一度受け取ってしまうと返金手続きが非常に面倒になるため、受け取り拒否をして持ち帰ってもらい、受取評価も絶対にしないようにしましょう。
購入した商品が写真と違うもの・偽ブランド品だった
メルカリでは商品の写真は出品者が用意をします。
丁寧な出品者であれば商品の全体だけでなく、詳細が分かるような細かい写真や、もし汚れやキズがある箇所があればそこも写真に撮って載せてくれますよね。
しかし、写真が1枚しかなかったり、Amazonや公式サイトの転載画像を使っているケースもあります。
（メルカリでは実物の写真を載せないと規約違反になります）
また、届いた商品が「偽ブランド品・コピー品・レプリカ」だったという被害も後を絶ちません。コピー品を販売することはメルカリの規約違反であると同時に法律でも禁止されている犯罪です。
もし掲載されていた写真と全然違うものや偽物が届いたら、絶対に受取評価をせずに出品者にメッセージを送り、返品・返金対応をしてくれないようならすぐにメルカリ事務局に通報・連絡するようにしましょう。
購入した商品の状態が悪かった・部品などが足りなかった
「目立った傷や汚れなし」と書かれていたのに届いたらボロボロだったり、パーツや付属品が足りないというのもよくあるトラブルです。
出品者側の不備による返品の場合、返送時の送料は「着払い（出品者負担）」がメルカリの基本ルールとなっています。
なお、取引画面上で金額を変更して「一部返金」することはメルカリのシステム上できないため、返品して全額キャンセルするか事務局に相談する流れになります。
商品が届いたらすぐに受取評価をせず、きちんと中身を確認してから評価するようにしましょう。
商品がまだ届いてないのに受け取り評価のお願いをされた
メルカリで購入した側の役目として、無事に荷物が届いたことを知らせる「受け取り評価」があります。
しかし、商品がまだ手元に届いていないのに「発送したので受取評価をお願いします」と催促してくる出品者がいます。
受け取り評価をしてしまうと取引完了となり売上金が出品者に渡ってしまうため、もしお願いをされても「まだ商品が手元に届いておりませんので、中身を確認次第評価いたします」と返信し、絶対に評価を押さないようにしてください。
専用にしてもらった商品を別の人に横取りされた
メルカリにはユーザーが作った暗黙のローカルルールとして、取り置きした商品などのタイトルに「〇〇様 専用」と書いてもらう文化があります。
しかし、専用というのはメルカリ公式の規約ではなく、あくまでユーザー間の独自ルールです。
メルカリの公式ルール上は「最初に購入手続きをした人に購入権がある（早い者勝ち）」となっているため、他の人に横取り購入されても事務局はキャンセル対応などをしてくれません。確実に欲しい商品は専用にしてもらわず、即購入手続きをするのが一番安全です。
出品者側・出品周りのトラブル
値下げ交渉のコメントがしつこい
出品者側で最もストレスになるのがこのトラブルです。
メルカリでは「〇〇円なら即決します！」「半額まで値下げできませんか？」と、挨拶もなく非常識な金額で値下げ交渉をしてくるユーザーが本当に多いんですよね。
値下げ交渉がしつこい場合は、無理に応じる必要はありません。「申し訳ありませんが、現時点でそこまでの値下げは考えておりません」と定型文で断りましょう。
あまりにもしつこい場合や態度が悪い相手は、コメントを削除した上でブロックしてしまうのがオススメです。
購入されたのにコンビニ/ATM支払いがされない
購入ボタンが押された後、支払い方法をコンビニ/ATM払いにした購入者がいつまで経ってもお金を払ってくれないトラブルです。
メルカリの支払い期限は「購入日を含む3日目の23:59:59まで」となっています。
支払い期日を過ぎると出品者の取引画面に「取引をキャンセルする」ボタンが表示されるので、メッセージを送っても返事がない場合は遠慮なくキャンセル手続きを行い、商品を再出品しましょう。
商品の取り置き・専用ページ依頼をされたのに購入されない
「〇日に必ず購入するので取り置きしてください！」と言われて専用ページにしたものの、期日になっても購入されずそのまま音信不通になるトラブルです。
取り置きや専用ページはメルカリ事務局の公式サポート対象外なため、トラブルが起こっても事務局は一切対応してくれません。
他の購入希望者のチャンスを逃すことにもなるため、見知らぬユーザーからの取り置き依頼は最初から断るのが無難です。
発送した商品が「届かない」と言われた
商品をちゃんと発送したのに「何日経っても届かない！」と言われるトラブルです。
普通郵便（定形外など）を使っていると、郵便事故の可能性もあれば、購入者が嘘をついて商品をタダ取りしようとしているリスクもあります。
こうしたトラブルを防ぐためにも、発送時は必ず「らくらくメルカリ便」や「ゆうゆうメルカリ便」などの追跡・補償付きの匿名配送を使いましょう。メルカリ便であれば、万が一の配送事故でも事務局が商品代金を全額補償してくれます。
送った商品が宛先不明・受取拒否で戻ってきてしまった
発送した商品が戻ってくる主な理由としては、
- 購入者が登録している住所・郵便番号が間違っている
- 不在票が入っていたのに保管期限切れになった
- 購入者が受け取りを拒否した
といったケースがあります。
再発送する場合は購入者にメッセージで正しい住所を確認し、追加送料は購入者負担（着払い）にするのが一般的です。購入者と連絡がつかない場合は事務局に連絡してキャンセル手続きを取りましょう。
なにも不備がないのに「残念だった」の悪い評価を付けられた
取引自体はスムーズに完了し、梱包も丁寧にしたのに、理由もなく「残念だった」の低評価をつける理不尽なユーザーがいます。
（※現在のメルカリの評価は「良かった」「残念だった」の2段階です）
基本的に一度ついた評価をユーザー側で消すことはできませんが、あからさまな嫌がらせや理不尽な理由による低評価の場合、メルカリ事務局に問い合わせることで評価の非公開・削除対応をしてもらえるケースがあります。
購入者から受取評価をしてもらえない
荷物が配達完了になっているのに、購入者が何日経っても受取評価をしてくれないトラブルです。
しかし、メルカリでは発送通知後、追跡で配達完了になってから一定時間（または発送から9日前後）が経過すると、取引画面から事務局へ完了依頼ができるか、システムによって自動的に取引が完了して売上金が強制的に反映される仕組みになっています。購入者が放置していても売上金は回収できますのでご安心ください。
【注意】高額商品の「すり替え詐欺」被害
近年、ブランド品やゲーム機、トレーディングカード、iPhoneなどの高額商品で多発している悪質なトラブルが「すり替え詐欺」です。
購入者が「偽物が届いた」「壊れていた」と嘘をついて返品を要求し、出品者へは別の偽物や中身を抜いたゴミを返送して本物を騙し取るという手口です。
高額商品を出品する際は、シリアルナンバーを控えたり、梱包・発送時の状態を写真や動画で記録しておくなど自己防衛を徹底しましょう。万が一被害に遭った場合はキャンセルに応じず、証拠を揃えて警察とメルカリ事務局に通報してください。
メルカリでアカウント停止・利用制限になる危険な行為
メルカリで規約違反や迷惑行為を繰り返していると、ペナルティとしてアカウントの利用制限や強制退会になることがあります。
- 1人で複数のアカウントを作成・所持している（規約違反）
- 偽ブランド品や法律違反・出品禁止物を出品している
- 外部サービス（直接振込や他社アプリなど）へ誘導して取引しようとする
- 短期間に自己都合によるキャンセルを何度も繰り返している
- 他人の商品画像や説明文を無断転載（著作権侵害）している
- 手元に商品がない状態での出品（無在庫転売）
- コメント欄での暴言・誹謗中傷・個人情報の晒し行為
アカウント制限には、出品やコメントが一定期間できなくなる「一時的な利用制限（24時間〜無期限）」と、アカウントが永久に削除される「強制退会（アカウントBAN）」があります。
強制退会になると二度とメルカリが利用できなくなるため、公式のルールをしっかり守って安全に取引を楽しみましょう！